暖心服務(wù)，是最好的文旅名片
□識途馬
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更新時間：2025/10/9 10:04:54 來源：焦作晚報
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增開臨時停車場、分時段預(yù)約購票，云臺山暖心舉措守護、貼心服務(wù)升溫，引來央視聚焦；神農(nóng)山開啟“寵客”模式，免費發(fā)放小紅旗，更在天氣突變時，第一時間為游客送上雨衣、熱茶……用暖心守護驅(qū)散微涼，把極致服務(wù)藏進每一個細(xì)節(jié)里，這就是焦作文旅的假日溫度！
（據(jù)焦作日報公眾號）
從工作人員跳入溪水為游客打撈相機，到及時為游客送上雨衣、熱茶；從應(yīng)急處理游客崴傷，到免費發(fā)放小紅旗，提供姜茶、藥品……這個國慶假期，我市文旅部門的系列“寵客”故事，溫暖了游客的心，在點滴之間展現(xiàn)出一座城市的溫度與情懷。
不可否認(rèn)，在過往的旅游發(fā)展中，不少地方曾陷入重硬件輕軟件、重營銷輕服務(wù)的誤區(qū)。如今，我市文旅用行動告訴大家，文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要秀美的山水風(fēng)光和深厚的文化底蘊，更需要以人為本的服務(wù)理念。據(jù)報道，這個假期，云臺山景區(qū)2000名員工全員在崗，聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療等多部門護航游客安全；智慧指揮中心科學(xué)調(diào)度車輛；全市設(shè)立34個志愿服務(wù)點……這些數(shù)據(jù)與行動都體現(xiàn)出將游客體驗感放在首位的滿滿誠意。
毋庸置疑，游客在旅游過程中，渴望的不只是欣賞美景，更有獲得尊重與關(guān)懷的需求。浙江游客突發(fā)高血壓暈倒后的及時救援，山東游客相機落水后的奮力打撈，這些突發(fā)事件的處理最能檢驗一個景區(qū)的真實服務(wù)水平。景區(qū)工作人員不顧溪水冰涼下水，打撈起的不只是一部相機，還有游客對這座城市的信任與好感，這比任何廣告都更具說服力。在信息高度發(fā)達的今天，游客的暖心經(jīng)歷，通過社交媒體的傳播，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，成為城市生動的名片。我們有理由相信，文旅等部門的“用心”，必將轉(zhuǎn)化為強大的吸引力，形成良性循環(huán)。
令人欣慰的是，我市的文旅服務(wù)不是孤立的舉措，而是系統(tǒng)的工程。從免費公交線路的開通，到多元文化活動的舉辦；從運力的科學(xué)調(diào)配，到志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，共同構(gòu)成了完整的服務(wù)生態(tài)。這種全方位、多層次的服務(wù)體系，使得游客從抵達至離開的每一個環(huán)節(jié)都能感受到被重視、被關(guān)懷。
山水或許可以相似，服務(wù)卻能創(chuàng)造獨特體驗。我市的“寵客”行為終將證明，真正的競爭力不只在于擁有什么資源，還在于如何對待每一位到訪者。
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增開臨時停車場、分時段預(yù)約購票，云臺山暖心舉措守護、貼心服務(wù)升溫，引來央視聚焦；神農(nóng)山開啟“寵客”模式，免費發(fā)放小紅旗，更在天氣突變時，第一時間為游客送上雨衣、熱茶……用暖心守護驅(qū)散微涼，把極致服務(wù)藏進每一個細(xì)節(jié)里，這就是焦作文旅的假日溫度！
（據(jù)焦作日報公眾號）
從工作人員跳入溪水為游客打撈相機，到及時為游客送上雨衣、熱茶；從應(yīng)急處理游客崴傷，到免費發(fā)放小紅旗，提供姜茶、藥品……這個國慶假期，我市文旅部門的系列“寵客”故事，溫暖了游客的心，在點滴之間展現(xiàn)出一座城市的溫度與情懷。
不可否認(rèn)，在過往的旅游發(fā)展中，不少地方曾陷入重硬件輕軟件、重營銷輕服務(wù)的誤區(qū)。如今，我市文旅用行動告訴大家，文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要秀美的山水風(fēng)光和深厚的文化底蘊，更需要以人為本的服務(wù)理念。據(jù)報道，這個假期，云臺山景區(qū)2000名員工全員在崗，聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療等多部門護航游客安全；智慧指揮中心科學(xué)調(diào)度車輛；全市設(shè)立34個志愿服務(wù)點……這些數(shù)據(jù)與行動都體現(xiàn)出將游客體驗感放在首位的滿滿誠意。
毋庸置疑，游客在旅游過程中，渴望的不只是欣賞美景，更有獲得尊重與關(guān)懷的需求。浙江游客突發(fā)高血壓暈倒后的及時救援，山東游客相機落水后的奮力打撈，這些突發(fā)事件的處理最能檢驗一個景區(qū)的真實服務(wù)水平。景區(qū)工作人員不顧溪水冰涼下水，打撈起的不只是一部相機，還有游客對這座城市的信任與好感，這比任何廣告都更具說服力。在信息高度發(fā)達的今天，游客的暖心經(jīng)歷，通過社交媒體的傳播，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，成為城市生動的名片。我們有理由相信，文旅等部門的“用心”，必將轉(zhuǎn)化為強大的吸引力，形成良性循環(huán)。
令人欣慰的是，我市的文旅服務(wù)不是孤立的舉措，而是系統(tǒng)的工程。從免費公交線路的開通，到多元文化活動的舉辦；從運力的科學(xué)調(diào)配，到志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，共同構(gòu)成了完整的服務(wù)生態(tài)。這種全方位、多層次的服務(wù)體系，使得游客從抵達至離開的每一個環(huán)節(jié)都能感受到被重視、被關(guān)懷。
山水或許可以相似，服務(wù)卻能創(chuàng)造獨特體驗。我市的“寵客”行為終將證明，真正的競爭力不只在于擁有什么資源，還在于如何對待每一位到訪者。
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