“靶向解題”，變民生痛點為治理亮點
□識途馬
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更新時間：2025/10/20 9:58:05 來源：焦作晚報
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今年年初以來，我市縱深推進物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆�，靶向破解物業(yè)服務(wù)“高頻難題”，8444個問題得到有效整改，群眾“幸福指數(shù)”顯著提升。
（據(jù)《焦作晚報》）
8444個問題得到整改，385萬元違規(guī)收費退還業(yè)主，就連小區(qū)寵物如廁這樣的細節(jié)也有了改善。變化背后，折射出的是一種值得肯定的工作方法——像導(dǎo)航一樣瞄準群眾生活中的“高頻難題”，用務(wù)實舉措把民生痛點變成治理亮點。
生活中，物業(yè)服務(wù)問題就像鞋里的沙粒，看似不大，卻最影響行走的舒適度。不可否認，過去不少地方治理存在“雨過地皮濕”的現(xiàn)象，而我市相關(guān)部門這次專項整治抓住了三個關(guān)鍵：首先是問題找得準，線上線下雙管齊下，20天收到9000多條群眾反饋；其次是整改有標準，全省首創(chuàng)物業(yè)服務(wù)評價辦法和公共收益監(jiān)管新規(guī)；三是執(zhí)行有閉環(huán)，從臺賬管理到限期銷號形成完整鏈條。這些方法看上去是笨功夫，實際上透出了真智慧。
放眼全國，這種“靶向治理”思維，在很多地方都能找到共鳴。深圳早年推動“廁所革命”時，不僅增加公廁數(shù)量，更針對女性排隊長、無障礙設(shè)施不足等具體痛點，出臺全國首個公廁建設(shè)管理標準。杭州在解決老舊小區(qū)加裝電梯難題時，創(chuàng)新“公交電梯”模式，由企業(yè)先投資、居民按次付費，化解了底層住戶不愿出資的矛盾。這些案例的共同點，就是不要滿足于“做了多少事”，而要緊盯“解決了什么問題”。
特別值得點贊的是，這次整治把制度建設(shè)擺在突出位置。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價表讓軟性服務(wù)有了硬性標尺，“三專三統(tǒng)一”給公共收益裝上了透明保險箱。正如小區(qū)寵物公廁需要日常維護，民生問題的解決既需要集中攻堅，更需要常態(tài)長效。
工作專班提出的“1456”思路中，“堅持以人民為中心”排在首位。此舉體現(xiàn)在對群眾反饋的每條線索認真對待，體現(xiàn)在把追回的19萬元公共收益如數(shù)歸還業(yè)主，也體現(xiàn)在既解決電梯更新這樣的大事，也不放過垃圾清運這樣的日常。
民生工作千頭萬緒，但檢驗成效的標尺只有一把，那就是是否讓群眾感受到實實在在的變化。把解決問題的“精度”與民生服務(wù)的“溫度”統(tǒng)一起來，讓更多的治理實踐學(xué)會從“高頻難題”入手破題，城市自然成為市民想要的宜居家園。
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今年年初以來，我市縱深推進物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆�，靶向破解物業(yè)服務(wù)“高頻難題”，8444個問題得到有效整改，群眾“幸福指數(shù)”顯著提升。
（據(jù)《焦作晚報》）
8444個問題得到整改，385萬元違規(guī)收費退還業(yè)主，就連小區(qū)寵物如廁這樣的細節(jié)也有了改善。變化背后，折射出的是一種值得肯定的工作方法——像導(dǎo)航一樣瞄準群眾生活中的“高頻難題”，用務(wù)實舉措把民生痛點變成治理亮點。
生活中，物業(yè)服務(wù)問題就像鞋里的沙粒，看似不大，卻最影響行走的舒適度。不可否認，過去不少地方治理存在“雨過地皮濕”的現(xiàn)象，而我市相關(guān)部門這次專項整治抓住了三個關(guān)鍵：首先是問題找得準，線上線下雙管齊下，20天收到9000多條群眾反饋；其次是整改有標準，全省首創(chuàng)物業(yè)服務(wù)評價辦法和公共收益監(jiān)管新規(guī)；三是執(zhí)行有閉環(huán)，從臺賬管理到限期銷號形成完整鏈條。這些方法看上去是笨功夫，實際上透出了真智慧。
放眼全國，這種“靶向治理”思維，在很多地方都能找到共鳴。深圳早年推動“廁所革命”時，不僅增加公廁數(shù)量，更針對女性排隊長、無障礙設(shè)施不足等具體痛點，出臺全國首個公廁建設(shè)管理標準。杭州在解決老舊小區(qū)加裝電梯難題時，創(chuàng)新“公交電梯”模式，由企業(yè)先投資、居民按次付費，化解了底層住戶不愿出資的矛盾。這些案例的共同點，就是不要滿足于“做了多少事”，而要緊盯“解決了什么問題”。
特別值得點贊的是，這次整治把制度建設(shè)擺在突出位置。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價表讓軟性服務(wù)有了硬性標尺，“三專三統(tǒng)一”給公共收益裝上了透明保險箱。正如小區(qū)寵物公廁需要日常維護，民生問題的解決既需要集中攻堅，更需要常態(tài)長效。
工作專班提出的“1456”思路中，“堅持以人民為中心”排在首位。此舉體現(xiàn)在對群眾反饋的每條線索認真對待，體現(xiàn)在把追回的19萬元公共收益如數(shù)歸還業(yè)主，也體現(xiàn)在既解決電梯更新這樣的大事，也不放過垃圾清運這樣的日常。
民生工作千頭萬緒，但檢驗成效的標尺只有一把，那就是是否讓群眾感受到實實在在的變化。把解決問題的“精度”與民生服務(wù)的“溫度”統(tǒng)一起來，讓更多的治理實踐學(xué)會從“高頻難題”入手破題，城市自然成為市民想要的宜居家園。
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