博愛(ài)：“辦不成事”反映窗口讓政務(wù)服務(wù)能辦成事
更新時(shí)間：2025/6/18 16:10:45 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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“多虧了‘辦不成事’反映窗口的工作人員，公司的手續(xù)才能這么快辦好�！�5月9日，河南龍佰教育集團(tuán)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊剛感激地說(shuō)。該公司在辦理項(xiàng)目手續(xù)時(shí)遭遇棘手難題，正是通過(guò)博愛(ài)縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員的及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)，僅用3天時(shí)間便順利解決問(wèn)題。
在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的時(shí)代浪潮中，博愛(ài)縣行政審批和政務(wù)信息管理局以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、完善配套機(jī)制等一系列務(wù)實(shí)舉措，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”
讓難題解決有“速度”
為切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，該局在博愛(ài)縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合“辦不成事”反映窗口，通過(guò)優(yōu)化、重塑、再造工作流程，規(guī)范、約束、提升工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦、有訴必辦”。同時(shí)，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，在該縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心同步設(shè)立“有訴即辦”窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋，最大限度滿(mǎn)足基層群眾的辦事需求，提升政務(wù)服務(wù)的便捷性和可及性。
今年以來(lái)，該局累計(jì)受理社保、殘聯(lián)、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域訴求21件，解決21件，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%。
按下政務(wù)服務(wù)“加速鍵”
讓項(xiàng)目審批有“效率”
“以前辦理項(xiàng)目審批手續(xù)要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)辟了‘綠色通道’，提供‘一站式’服務(wù)，為我們節(jié)省了大量時(shí)間和精力�！辈⿶�(ài)縣建業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)縣政務(wù)服務(wù)大廳的新變化贊不絕口。
針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，該局推動(dòng)職能部門(mén)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新構(gòu)建“線(xiàn)下窗口辦+線(xiàn)上網(wǎng)上辦+幫代上門(mén)辦”的立體式服務(wù)架構(gòu)。線(xiàn)下，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”和“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目綠色通道”窗口，為企業(yè)提供全流程“一站式”服務(wù)；線(xiàn)上，積極推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，打造24小時(shí)“不打烊”的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于“線(xiàn)上+線(xiàn)下”無(wú)法一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)員，為企業(yè)免費(fèi)提供“幫辦代辦、咨詢(xún)指導(dǎo)、跟蹤督辦”等多樣化服務(wù)，確保企業(yè)辦事高效便捷，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿(mǎn)意度。
截至目前，22個(gè)“一件事”已在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)試用，共辦理事項(xiàng)19613件。
破解政務(wù)服務(wù)“時(shí)間差”
讓便民服務(wù)有“溫度”
今年3月10日起，博愛(ài)縣行政服務(wù)中心對(duì)窗口服務(wù)時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)公安、稅務(wù)等原執(zhí)行“早九晚五”工作制的窗口，全面與國(guó)家規(guī)定工作時(shí)間同步，有效解決群眾“多頭跑”“多次跑”問(wèn)題。
此次改革不僅統(tǒng)一了服務(wù)時(shí)間，還同步推出三項(xiàng)配套便民措施：建立“潮汐窗口”動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)人流量靈活增開(kāi)窗口，減少群眾等待時(shí)間；推廣“預(yù)約辦+延時(shí)辦”服務(wù)，對(duì)當(dāng)日取號(hào)未辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)辦理，確保群眾辦事“只跑一次”；完善“24小時(shí)智慧政務(wù)廳”功能，實(shí)現(xiàn)港澳簽注、發(fā)票申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)全天候自助辦理。
數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一后，群眾綜合辦事時(shí)間平均縮短40%，窗口日均接待量提升25%，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。
“我們將始終以‘基層痛點(diǎn)在哪里，我們的舉措就落在哪里’為導(dǎo)向，全力延伸服務(wù)末梢，更高效地解決群眾難題�！痹摼重�(fù)責(zé)人說(shuō)。
（董亞秋）
總值班：陳 彬 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：謝 丹 |
編 輯：劉鳴捷 |
�！�(duì)：姬 祥 |
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在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的時(shí)代浪潮中，博愛(ài)縣行政審批和政務(wù)信息管理局以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、完善配套機(jī)制等一系列務(wù)實(shí)舉措，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”
讓難題解決有“速度”
為切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，該局在博愛(ài)縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合“辦不成事”反映窗口，通過(guò)優(yōu)化、重塑、再造工作流程，規(guī)范、約束、提升工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦、有訴必辦”。同時(shí)，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，在該縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心同步設(shè)立“有訴即辦”窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋，最大限度滿(mǎn)足基層群眾的辦事需求，提升政務(wù)服務(wù)的便捷性和可及性。
今年以來(lái)，該局累計(jì)受理社保、殘聯(lián)、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域訴求21件，解決21件，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%。
按下政務(wù)服務(wù)“加速鍵”
讓項(xiàng)目審批有“效率”
“以前辦理項(xiàng)目審批手續(xù)要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)辟了‘綠色通道’，提供‘一站式’服務(wù)，為我們節(jié)省了大量時(shí)間和精力�！辈⿶�(ài)縣建業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)縣政務(wù)服務(wù)大廳的新變化贊不絕口。
針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，該局推動(dòng)職能部門(mén)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新構(gòu)建“線(xiàn)下窗口辦+線(xiàn)上網(wǎng)上辦+幫代上門(mén)辦”的立體式服務(wù)架構(gòu)。線(xiàn)下，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”和“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目綠色通道”窗口，為企業(yè)提供全流程“一站式”服務(wù)；線(xiàn)上，積極推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，打造24小時(shí)“不打烊”的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于“線(xiàn)上+線(xiàn)下”無(wú)法一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)員，為企業(yè)免費(fèi)提供“幫辦代辦、咨詢(xún)指導(dǎo)、跟蹤督辦”等多樣化服務(wù)，確保企業(yè)辦事高效便捷，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿(mǎn)意度。
截至目前，22個(gè)“一件事”已在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)試用，共辦理事項(xiàng)19613件。
破解政務(wù)服務(wù)“時(shí)間差”
讓便民服務(wù)有“溫度”
今年3月10日起，博愛(ài)縣行政服務(wù)中心對(duì)窗口服務(wù)時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)公安、稅務(wù)等原執(zhí)行“早九晚五”工作制的窗口，全面與國(guó)家規(guī)定工作時(shí)間同步，有效解決群眾“多頭跑”“多次跑”問(wèn)題。
此次改革不僅統(tǒng)一了服務(wù)時(shí)間，還同步推出三項(xiàng)配套便民措施：建立“潮汐窗口”動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)人流量靈活增開(kāi)窗口，減少群眾等待時(shí)間；推廣“預(yù)約辦+延時(shí)辦”服務(wù)，對(duì)當(dāng)日取號(hào)未辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)辦理，確保群眾辦事“只跑一次”；完善“24小時(shí)智慧政務(wù)廳”功能，實(shí)現(xiàn)港澳簽注、發(fā)票申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)全天候自助辦理。
數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一后，群眾綜合辦事時(shí)間平均縮短40%，窗口日均接待量提升25%，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。
“我們將始終以‘基層痛點(diǎn)在哪里，我們的舉措就落在哪里’為導(dǎo)向，全力延伸服務(wù)末梢，更高效地解決群眾難題�！痹摼重�(fù)責(zé)人說(shuō)。
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編 輯：劉鳴捷 |
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