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中信銀行鄭州分行耐心解憂 助客戶提取存款獲客贊

2022-6-21 16:46:54    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)，獲得了客戶好評(píng)。

　　6月20日，客戶懷著沉重而焦急的心情來(lái)到中信銀行鄭州分行，因客戶家人剛剛?cè)ナ�，在收拾遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用錢(qián)，便想來(lái)銀行咨詢?nèi)】钍乱�。該行工作人員在了解客戶訴求后，主動(dòng)安撫客戶的情緒，為客戶提出解決問(wèn)題辦法。

　　中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后，為客戶查詢已故存款人的存款信息，一來(lái)讓客戶知悉已故存款人的整體概況，二來(lái)以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序，為提款做好準(zhǔn)備。工作人員查詢?cè)摬⒏嬷�客戶，已故存款人賬戶余額超過(guò)5萬(wàn)元人民幣，且客戶持有理財(cái)份額，不再適用小額提款程序，如需提款需要持公證處出具公證書(shū)。在得知具體解決辦法后，客戶表示自己心里踏實(shí)多了，會(huì)盡快準(zhǔn)備好其他資料，隨后再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

　　辦理公證書(shū)后，在家人的陪同下客戶再次來(lái)到中信銀行鄭州分行，該行為其開(kāi)通綠色通道，安排專(zhuān)人辦理，在細(xì)致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷(xiāo)戶手續(xù)。

　　事后該客戶特意到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，說(shuō)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)人員熱情誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂芰ψ屪约菏�分感�?dòng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)”理念，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，真正為客戶排憂解難。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（中信銀行鄭州分行 王苗苗）

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